Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Στο farmacell.gr έχεις τη δυνατότητα και το δικαίωμα να επιστρέψεις ένα προϊόν ή και ολόκληρη την παραγγελία σου εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της.

Η επιστροφή προϊόντων, εάν δεν αφορά αντικατάσταση ελαττωματικού προϊόντος, εφόσον αυτή πραγματοποιηθεί με εταιρία courier ή μεταφορική με την οποία συνεργαζόμαστε, έχει τις ακόλουθες χρεώσεις:

Επιστροφές Εντός Ελλάδος

• 3€ εάν η αρχική παραγγελία είχε αποσταλεί με Όχημα της Εταιρείας μας
• 3€ εάν η αρχική παραγγελία είχε αποσταλεί με Courier και είχαν χρεωθεί έξοδα αποστολής
• 6€ εάν η αρχική παραγγελία είχε αποσταλεί με Courier και τα έξοδα αποστολής ήταν Δωρεάν λόγω αξίας παραγγελίας άνω των 39€.

Επιστροφές από Κύπρο

• 16€ αφαιρουμένων των εξόδων αποστολής που χρεώθηκαν στην αρχική παραγγελία (π.χ. εάν βάσει της αξίας της αρχικής παραγγελίας είχες χρεωθεί 5€ έξοδα αποστολής, τα έξοδα επιστροφής που θα χρεωθείς θα είναι 16€ - 5€ = 11€).

Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να μας ενημερώσεις μέσω e-mail στο farmacell@carefirst.gr ότι επιθυμείς την επιστροφή των προϊόντων, αναφέροντας το ονοματεπώνυμο σου και τον αριθμό παραγγελίας και θα σε ενημερώσουμε άμεσα για την διαδικασία παραλαβής της επιστρεφόμενης παραγγελίας.

Σε διαφορετική περίπτωση, το κόστος της επιστροφής εξαρτάται από την εταιρεία ταχυμεταφορών που θα επιλέξεις.

Τα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται, υποχρεωτικά με την απόδειξη αγοράς ή φωτοτυπία της, στην αρχική τους συσκευασία και σε άρτια κατάσταση, χωρίς να έχουν χρησιμοποιηθεί ή να έχουν αφαιρεθεί αυτοκόλλητα, ετικέτες, ταμπελάκια και ειδικές σημάνσεις, πέραν της φυσιολογικής δοκιμής. Προϊόντα τα οποία δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις δεν θα γίνονται δεκτά προς επιστροφή και θα επιστρέφονται πίσω στον αρχικό παραλήπτη με επιπλέον χρέωση μεταφορικών. 

Αφού παραληφθεί η παραγγελία στην αποθήκη μας και εγκριθεί η επιστροφή, θα σου επιστραφεί το ποσό μέσα σε διάστημα 7 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής από εμάς των επιστρεφόμενων προϊόντων. Στις περιπτώσεις επιστροφής χρημάτων, τυχόν έξοδα αποστολής ή αντικαταβολής της αρχικής παραγγελίας δεν επιστρέφονται. 

Αντικατάσταση

Στην σπάνια περίπτωση που κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό ή εμείς κάναμε κάποιο λάθος στην παραγγελία σου, η επιστροφή, η αντικατάσταση και η επαναποστολή γίνεται ΔΩΡΕΑΝ και χωρίς καμία δικιά σου χρέωση.

Σε μια τέτοια περίπτωση, θα θέλαμε να μας ενημερώσεις μέσω e-mail στο farmacell@carefirst.gr αναφέροντας το λάθος, το Ονοματεπώνυμό σου και τον Αριθμό Παραγγελίας σου και θα σε ενημερώσουμε άμεσα για την διαδικασία της αντικατάστασης.

Ενδέχεται να σου ζητηθεί φωτογραφία του ελαττωματικού προϊόντος προς διασφάλιση της άρτιας και ταχύτερης εξυπηρέτησης σου.